Моя роль и зона ответственности

Я отвечал за анализ пользовательского пути, проектирование кредитного калькулятора и редизайн формы подачи заявки на автокредит.
Проводил аудит текущего UX-флоу, выявлял точки ухода пользователей, предлагал и тестировал гипотезы.
Полностью спроектировал новую визуально-логическую структуру модуля кредитования с учётом бизнес-ограничений и требований дилеров.

Подход и процесс

Процесс начался с количественного анализа: изучил данные по воронке пользователей и показатели отказов на каждом этапе.
Дополнительно провёл юзабилити-ревью текущего интерфейса, а также серию интервью с представителями автосалонов и потенциальными покупателями.
Итеративно прототипировал калькулятор и форму, проводил A/B-тестирование вариантов с разными фокусами: на прозрачность условий, скорость заполнения и доверие.
Особое внимание уделил microcopy и снижению когнитивной нагрузки при вводе данных.

Решение

Разработал модуль кредитного калькулятора, который позволяет пользователю быстро подобрать комфортный платёж, меняя параметры (первоначальный взнос, срок, ставка).
Форма подачи заявки была упрощена: объединили поля, добавили прогресс-бар, упростили подачу данных без лишних шагов.
Также внедрены паттерны визуального доверия: логотипы банков-партнёров, маркировка защищённого соединения, подсказки в реальном времени.
Визуально всё решено в едином стиле с платформой, с возможностью кастомизации для каждого дилера.

Результаты и выводы

После внедрения новой версии калькулятора и формы, средняя конверсия перехода к оформлению заявки выросла на 22%.
Время заполнения формы снизилось почти вдвое, а количество незавершённых сессий сократилось.
Проект дал важный опыт в работе с B2B-продуктом, где клиент — автодилер, но ключевой пользователь — конечный покупатель.
Убедился, насколько важны прозрачность и минимизация усилий пользователя в финансовых продуктах.