1. Контекст и цель проекта
SPACE SUSHI — сеть ресторанов японской кухни в Москве, Казани и Екатеринбурге, которая стремилась усилить цифровой канал продаж и сформировать собственную экосистему заказов вне агрегаторов.
Задача: создать мобильное приложение, которое позволит пользователям быстро находить любимые позиции, оформлять заказы «в один клик», отслеживать статус доставки и получать эксклюзивные предложения. Для бизнеса ключевой целью было повышение доли заказов через собственное приложение, сокращение оттока пользователей и рост среднего чека.
2. Моя роль и зона ответственности
Вёл проект от discovery до delivery: исследования, гипотезы, CJM, user flow, прототипирование, финальный UI.
Разработал дизайн-систему, обеспечив её масштабируемость для будущих обновлений.
Кастдевил и проводил пользовательские интервью, чтобы понять ключевые паттерны поведения: быстрые заказы, удобный трекинг статуса, отдельное внимание мы уделили исследованию и разработке пользовательских сценариев.
Взаимодействовал с заказчиком, разработчиками и менеджерами продукта: синкался по фичам, приоритетам и задачам.
Валидировал решения через интерактивные прототипы, A/B-тесты и обратную связь от первых пользователей.
3. Подход и процесс
Discovery: провёл интервью с активными пользователями доставки, выделил три ключевых сценария:
«быстрый заказ» привычных роллов
«исследование меню» с акцентом на новинки
«комплексный заказ» для компании (сеты, акции).
Гипотезы: сформулировал, что добавление блока «с этим заказывают» и упрощение корзины увеличат средний чек. Ещё одна гипотеза касалась push-уведомлений о статусе заказа → снижение тревожности пользователей и уменьшение обращений в поддержку.
Прототипирование: построил CJM и user flow, проверил удобство сценариев коридорками на wireframes в Figma.
Дизайн-система: реализовал атомарный подход — от базовых токенов (цвет, типографика, иконки) до сложных компонентных шаблонов (карточки блюд, промо-блоки, корзина и т.д.). Это позволило ускорить разработку и снизить количество багов.
Валидация и метрики:
следили за показателями funnel (от открытия приложения до оформления заказа),
фиксировали bounce rate в каталоге,
тестировали конверсию повторных заказов через «избранное» и «повторить заказ».
4. Решение
Главный экран: фокус на быстрый доступ к категориям и спецпредложениям.
Карточка продукта: детализированное описание состава, калорийности и фото + блок «с этим заказывают» для увеличения среднего чека.
Корзина: упрощённый флоу добавления/удаления блюд, быстрый доступ к оплате.
Статус заказа: визуальный трекер с push-уведомлениями на каждом этапе — от «готовится» до «курьер в пути».
Профиль пользователя: хранение истории заказов, повтор заказов в 1 клик, персональные акции.
5. Результаты и выводы
Повышение доли заказов через приложение на этапе пилота (+27% за первый квартал).
Увеличение среднего чека на 18% за счёт «с этим заказывают» и персональных рекомендаций.
Сокращение количества звонков в поддержку на 30% благодаря трекеру статуса заказа и push-уведомлениям.
Для себя отметил важность глубокого погружения в пользовательские боли в FoodTech (скорость, простота, доверие) и ещё раз убедился в ценности системного подхода через дизайн-систему и метрики.
