Моя роль и зона ответственности

Я отвечал за весь дизайн-процесс: от пользовательских исследований до финальной дизайн-системы.
Собирал инсайты, создавал CJM, wireframes, high-fidelity макеты, готовил интерактивные прототипы и работал над сценариями оплаты, навигации и заказа в магазине.
Плотно взаимодействовал с продактом, iOS/Android-разработчиками, участвовал в тестировании фичей.

Подход и процесс

Для начала я провёл интервью с водителями (в том числе таксистами и каршеринговыми пользователями), чтобы понять их поведение и болевые точки при заправке.
На основе этих данных построил пользовательские сценарии и карту пути.
Сфокусировался на time-to-refuel, как ключевой метрике. Работал итеративно: сначала — быстрые wireframes, потом дизайн интерфейсов с приоритетом на скорость, безопасность и удобство.
Особое внимание уделил UX-паттернам оплаты, минимизации кликов и логике предзаказа еды с автоматическим уведомлением.

Решение

Разработали главный экран с умной геолокацией, быстрым доступом к ближайшей АЗС и их занятости, а также моментальной оплатой.
Экран заказа еды был связан с временем прибытия пользователя — интерфейс предлагал персонализированные категории товаров.
Сценарий заправки — без выхода из машины: достаточно выбрать колонку, объём топлива и оплатить.
Для постоянных пользователей реализован сценарий one-tap pay по сохранённым шаблонам.

Результаты и выводы

После запуска MVP на закрытую бета-группу (около 300 пользователей), мы получили высокий NPS и позитивный фидбэк по сценарию бесконтактной заправки.
Главный инсайт: пользователи ценят предсказуемость и скорость.
Лично убедился, насколько важно прорабатывать микроинтеракции в продуктах, связанных с оплатой и логистикой.
В следующих итерациях усилил бы фокус на персонализацию и интеграцию с навигаторами.