Моя роль и зона ответственности
Я отвечал за end-to-end продуктовый дизайн обеих сторон приложения — и клиентской (заказчик), и исполнительской (оператор техники).
В мои задачи входили:
Исследования пользовательских сценариев (custdev, JTBD)
Создание пользовательских flow и каркасов
Прототипирование и UI-дизайн
Проведение продуктовых гипотез и итерации
Внедрение дизайн-системы
Работа в связке с продакт-менеджером и разработкой
Подход и процесс
Проект стартовал с фреймворка Double Diamond и глубокого погружения в контекст отрасли — от опросов представителей строительных компаний до изучения логики работы операторов спецтехники.
Собрали ключевые Jobs-To-Be-Done:
«Я хочу быстро найти технику, которая подойдёт под мои задачи»
«Я как оператор хочу видеть чёткий график и быть уверен в заказе»
Провели серию custdev-интервью, структурировали данные через affinity mapping и выделили три основных сценария:
Быстрый заказ техники
Поиск и заказ стройматериалов
Прозрачное исполнение и контроль статуса работ
Особое внимание уделили главному экрану — как хабу управления всеми задачами пользователя: статус заказа, помощь, быстрый доступ к популярным услугам.
Решение
Создано два приложения — для заказчика и для оператора.
В клиентской версии:
Каталог техники и материалов
Умный фильтр по типу задачи
Статус заказа и техподдержка на первом экране
Упрощённый флоу бронирования
В версии для оператора:
Планировщик рабочего графика
Интеграция с картой и логистикой
Подробности каждого заказа + чат с заказчиком
Уведомления и управление статусом выполнения
Результаты и выводы
Прототипы прошли пользовательское тестирование с высоким уровнем понимания интерфейса (UX score >85%).
Мы заложили основу масштабируемой системы, которую можно развивать как маркетплейс строительных услуг.
Лично я прокачал навык системного проектирования, научился разговаривать с нетехничными пользователями на их языке, и эффективно применять фреймворки JTBD и Double Diamond на практике.
